MAHATVA.ID -Pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten Kepulauan Tanimbar mendapat sorotan positif setelah Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) KKT, Julius Sumanik, S.Sos., MPA, terlihat turun langsung menyapa dan melayani Masyarakat di ruang pelayanan Dukcapil, Rabu (13/5)
Di tengah antrean masyarakat yang mengurus dokumen kependudukan, Sumanik tidak hanya memantau dari balik meja birokrasi. Ia hadir langsung di ruang pelayanan, berdialog dengan warga, memeriksa proses administrasi, sekaligus memastikan pelayanan berjalan cepat, ramah, dan tanpa hambatan.
Langkah itu menjadi sinyal kuat bahwa pelayanan publik tidak cukup hanya diukur dari slogan, tetapi dari kehadiran nyata pejabat di tengah masyarakat yang membutuhkan kepastian layanan.
Suasana ruang pelayanan Dukcapil KKT tampak dipadati warga dari berbagai kalangan. Sejumlah masyarakat terlihat mengurus KTP elektronik, kartu keluarga, hingga dokumen administrasi lainnya.
Di tengah aktivitas itu, Kepala Dinas Dukcapil KKT itu, terlihat aktif berinteraksi dengan pegawai maupun warga yang sedang menunggu proses pelayanan. Kehadirannya memberi kesan berbeda bagi masyarakat yang selama ini kerap menilai pelayanan birokrasi identik dengan jarak dan formalitas.
“Pelayanan administrasi kependudukan adalah hak dasar masyarakat. Karena itu kami ingin memastikan warga dilayani dengan baik, cepat, dan manusiawi,” ujar Sumanik saat ditemui di sela aktivitas pelayanan.
Ia menegaskan, Dukcapil bukan sekadar tempat pengurusan dokumen, melainkan garda terdepan pelayanan negara kepada rakyat.
Karena itu, pendekatan pelayanan harus mengedepankan kecepatan, ketepatan, dan sikap responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, kehadiran pimpinan di ruang pelayanan penting untuk melihat langsung dinamika di lapangan, mendengar keluhan warga, sekaligus mengevaluasi kinerja pelayanan secara nyata, bukan hanya berdasarkan laporan administratif.
“Kalau ada kendala, kita harus tahu langsung di lapangan. Dengan begitu, perbaikan bisa segera dilakukan dan masyarakat tidak dirugikan,” katanya.
Kehadiran Kepala Dinas Dukcapil di tengah warga juga mendapat respons positif dari masyarakat yang sedang mengurus dokumen. Sejumlah warga mengaku merasa diperhatikan karena pimpinan instansi turun langsung memantau pelayanan.
“Sudah menjadi kebiasaan beliau turun langsung menyapa masyarakat dan menanyakan kebutuhan warga yang sedang mengurus dokumen. Sikap seperti ini membuat kami merasa dihargai dan benar-benar dilayani,” ujar salah satu warga yang tengah mengurus administrasi kependudukan di Kantor Dukcapil Kabupaten Kepulauan Tanimbar.
Di sisi lain, langkah tersebut juga menjadi pesan moral bagi aparatur sipil negara bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan kemampuan administratif, tetapi juga kepekaan sosial dan kedekatan dengan masyarakat.
